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| A Comunicação Profissional como vantagem competitiva |
| Paulo Nassar* |
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As empresas, seus gestores e empregados estão, o tempo todo, comunicando para os mercados e sociedade os seus propósitos, as suas identidades, as suas almas organizacionais. Se essas ações estiverem dentro de um planejamento profissional de comunicação, quantas oportunidades serão aproveitadas? Quantas ameaças aos negócios serão minimizadas?
A história das empresas está repleta de fatos e conquistas em que a comunicação planejada, operada e controlada por jornalistas, publicitários e relações-públicas, foi fundamental para o sucesso das empresas e suas marcas.
É, justamente, no âmbito das atividades profissionais de comunicação que é criada a personalidade das empresas, das suas marcas, produtos e serviços.
Nas agências de comunicação, o espírito da empresa ganha corpo por intermédio de um planejamento, que modernamente integra as ações de relacionamento com a imprensa, publicidade/promoção e relações públicas.
Isso significa que a empresa precisa desenvolver programas de relacionamento, que têm na comunicação profissional o seu componente mais importante, com a imprensa, acionistas, comunidade, distribuidores, fornecedores, sindicatos, autoridades, empregados e suas famílias, entre outros públicos de interesse.
Um fato da vida empresarial que se transforme em notícia positiva transfere prestígio e credibilidade para produtos e serviços, marcas e para aqueles que representam a organização. No entanto, chegar até aos programas de rádio e televisão e às páginas das revistas e jornais é uma tarefa que não prescinde do profissionalismo de uma boa agência de comunicação. A imprensa deve ser vista como um cliente estratégico.
O mesmo cuidado vale para a comunicação com o público interno. Os colaboradores, cada vez mais, estão se transformando em um dos públicos mais importantes para a formação da imagem de uma empresa. Eles são os primeiros soldados na conquista de uma boa imagem empresarial. É evidente que a construção de uma boa imagem empresarial passa por um bom planejamento de comunicação interna.
Na atualidade, por trás de cada uma das ações de comunicação e de relacionamento das empresas, temos agências, que se dedicam em conhecer profundamente todos os agentes que transformam a comunicação em uma competência dos gestores e de suas organizações.
Nesse contexto estratégico de atuação, a agência de comunicação, a partir do conhecimento da identidade organizacional, poderá responder as perguntas básicas de um planejamento moderno de relacionamento: Quais são os públicos estratégicos do meu cliente? Quais são as suas mensagens estratégicas? Quais são as mídias mais adequadas para se chegar até esses públicos? Quais são as adequações de budget? Quais são as ferramentas de mensuração? E, então, partir para a ação.
Por isso, quando o assunto é a comunicação empresarial com os inúmeros públicos externos e internos da empresa, o profissionalismo é indispensável. |
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Paulo Nassar – É professor de GestCorp da ECA-USP e dos MBAs de Comunicação Organizacional da FIA-USP. É presidente – Executivo da ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial). |
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