198 profissionais participaram do encontro que destacou
a importância de renovar os negócios a cada dia
Reinventar processos para manter os clientes sempre satisfeitos foi um dos assuntos abordados durante o 9º Encontro Nacional dos Gerentes de Peças da Rede VWCO. No evento, a ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) ressaltou que a inovação é fundamental para atingir o sucesso e a liderança no mercado.
Com o tema “Novos Tempos, Novas Prioridades”, o encontro, dedicado aos gerentes de peças, demonstrou que o cliente, mais do que um bom produto, procura também por um excelente atendimento após a compra. Por esse motivo, a ACAV destacou a importância da área de peças e mostrou sua busca, continuamente, pelas melhores opções para toda a Rede.
O economista Ricardo Amorim iniciou o evento e chamou a atenção para o momento vivido pelo Brasil. O palestrante enfatizou que os setores de alimentos e biocombustível devem movimentar a economia brasileira nos próximos anos. Segundo ele, o País está “iniciando uma década nota 10”. Além disso, Amorim adiantou que o interior brasileiro deve oferecer ainda mais oportunidades com o crescimento do agronegócio.
A Fábrica marcou presença no encontro destacando a união da VWCO e da MAN Latin America. A MAN apresentou ainda as ações que serão desenvolvidas para os concessionários em 2010 e os treinamentos para vendedores de peças de toda a Rede.
Iniciativas para o sucesso
Com o tema “Gerenciamento de Mudanças”, o palestrante Daniel Luz mostrou que transformações podem ser vistas também como oportunidades de crescimento. Luz afirmou ainda que, atualmente, atendimento e serviços diferenciados fazem a diferença em um mercado tão competitivo.
O consultor César Souza falou sobre atitudes vencedoras para atender melhor e vender mais. Segundo o palestrante, inovar é fundamental para criar valor a partir das ideias de cada um. Além disso, o consultor destacou a importância de fidelizar os clientes por meio de atitudes intangíveis, como credibilidade, personalização e flexibilidade.
Já o filósofo Mário Sérgio Cortella finalizou o encontro abordando o tema “A arte de liderar em cinco competências essenciais”. De acordo com o palestrante, conduzir uma equipe exige inventividade, técnica e, principalmente, sensibilidade para notar as contínuas mudanças no cotidiano.
A ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) representa os 145 concessionários Volkswagen Caminhões e Ônibus do Brasil. Foi fundada em 1981 e seu atual presidente é Sérgio Dante Zonta. A sede própria da entidade está localizada na Av. Indianópolis, 2.422, São Paulo, SP.
